如今的职场似乎是”外向人”的天堂，不仅要会做事，更要会说话、会做人，”沟通技巧”和”人际关系”取代了”专业能力”，成为关键词；”团队合作”和”脑力激荡”成了显学；开放空间变成所有办公室设计的最高指导准则。

至于个性内向的人，是否真如职场恐龙，等着被淘汰？

外向型的弊端

——外向与内向应当互补

然而，最新一期《时代》杂志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》（The Power of Shyness），彻底颠覆了过去对于个性的迷思。

文章引用了作家苏珊?坎恩（Susan Cain）刚上市新书《安静》（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）的研究结果显示，会说话、又懂得做人的”魅力型”领导人可说是”损人利己”，他们能为自己争取到较好的薪资待遇，但是却无助于组织绩效；团队脑力激荡效果不彰，到最后往往只有爱发言的人意见被采纳。

1970年代开放空间成为显学之后，上班族的个人工作空间缩水了60％，但生产力并未提高，因为开放空间严重妨碍专注力、记忆力，而且导致高离职率。

事实上，两种个性各有长处，并无优劣问题。根据研究显示，个性内向的领导人更能有效领导个性外向、积极主动的员工，个性外向的领导人则比较适合领导被动型员工。简单来说，就是一种互补关系。

内向型的心理原因

——害羞、考虑对方感受、担忧、敏感都是内向型常有的心理

对于个性内向害羞的人来说，这则报导让他们获得了期待已久的”平反”机会。

练就工作耳=倾听能力＋适当而且正确的对应！《练就工作耳─耳朵也要会读心》作者内田和俊从商业职场现况分析起，以各式各样的案例解说，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，并分析其原因背景，再矫正职场中对于”倾听”的观念：

有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方。（这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对）。

假如世上每个人如果把所思考的全部都说出来，我想社会可能会受到更多的伤害（从另一个角度看，或许是更轻快、干脆吧！）大多人不愿说出全部的想法，也是一种自我防卫（保护自己）的手段。（这样说可能惹人讨厌，如果被视为变态就完了，被他人嘲笑多羞耻，害怕被拒绝）。

问题是，这种担心与恐惧让沟通这件事变得更复杂，也是不争的事实。

也有人因为害羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最重要、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。

再加上前述说话者与听话者双方的期待和幻想，本来应该作为传讯工具的语言，显然愈来愈失去其功能效用了。

愈虚伪，话愈多

——不安、缺乏自信、迷惑时我们会说错话，越错越掩饰

但是就另一方面来看，现代人有时似乎很多话。

人在何种场合会多说话呢？提示是，在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。

大家一定有些经验吧！想得出那些经验吗？

我相信一定有人有过这种痛苦的经验。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。

特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，我们常常会说出不必要说的话。

因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。

其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻 。事实上，我们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。

从事顾问与员工援助计划（EPA）咨询时，我曾留意到以下的情况。

不满的人（指容易感到不平与不满足的人）与缺乏自信的人（具有不为人知的复杂倾向的人）通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。

就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，当你倾听对方说话时，就会收集到更多的参考信息。

这种已经渉及到语言特征的聆听方式就是所谓的”商业倾听”。