小编导读：上司如何摸清下属心理？在职场中，管理者与下属的交流是非常多的，有的时候，为了工作、为了薪水或其他某些事情甚至会产生分歧。到底上司如何摸清下属心理呢？下面就一起来看看吧。

职场中，如果下属的牢骚话有一定道理，管理者应引起重视；如果下属的牢骚话纯属争一己私利，发泄个人怨气，管理者也应做好疏导说服工作，不可听之任之。那么当下属发牢骚时，管理者怎么说话才更恰当呢？

首先要注意冷处理，用缓兵之计查明实情。下属有怨气、发牢骚时，往往处在情绪冲动中，此时较好的方法是采用冷处理的策略。

这是一种缓兵之计，可以暂时缓冲矛盾，赢得时间了解实际情况，寻求解决问题的方法。

某局老职工张某在年终评比后找到该局杨局长发牢骚。他情绪激动地说：“我们这些人只会老老实实凭良心干工作，不会表功。可是局里评先进也不能总是评那几个‘荣誉专业户’，我们这些老职工难道就不先进了吗杨局长给老张倒了一杯茶，说：”老张，您的心情我完全理解。等我了解一下情况一定给您满意的答复。“老张见杨局长这样说话，气消了一些，坐下来，心平气和地谈了他的看法，同时汇报了他一年来的工作情况。老张干的工作 有一些确实是局领导不知道的。后来，杨局长通过调查了解证明属实，把情况提交局领导会议研究。最后，决定追加老张为先进工作者，妥善地解决了这件事。

其次要注意用两分法看问题，辩证剖析弄清问题的症结。发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身，缺乏全局观念，可能比较片面、偏激。对他们进行说服，应该运用两分法，剖析辩证关系，辨明是非，全面地看问题，帮助他们正确认识自己，正确对待别人，从而打开他们的心结。

某实验室的一位管理员刘某，在专业技术人员年度考评中没有评为”优秀“，心里不服气。找校长孙某发牢骚说：”我一年来按时上班，风雨无阻，为教师准备实验从未出过差错。我管理的实验室一尘不染，实验用品陈列整齐，为什么我就不能被评为‘优秀’？“孙校长耐心地解释道：”不错，您确实是一个尽职尽责的好同志，出勤好，履行实验员的岗位职责也到位。按学校的规定，您可以得到全勤奖金和实验员的岗位津贴。但是，专业技术人员评优，还要看在专业领域是否有建树。评上优秀的几位同志，在这方面都做得好。

如果来年您在这方面再努一点力，我认为您还是很有希望的。“孙校长的一番话，说得刘某心服口服。孙校长很好地用了两分法，既讲明了实际情况，又化解了下属的怨气。

再次是巧用激将法，反弹琵琶促奋进。请将不如激将。有时对发牢骚的下属，不妨运用激将法，有目的地用反话刺激对方，使对方从自我压抑中解脱出来，并激发他的上进心、荣誉感和奋发精神，从而达到新的心理平衡。

某局机关办公室秘书小王具有大专学历，每当他看到那些学历不高的人发了财，心里就很不服气。一天，他向该局江局长发牢骚说：”现在的社会，学历低、胆子大的人挣大钱；学历高、胆子小的人挣不了几个钱。“言下之意是埋怨待遇太低。对此，江局长说：

”现在的社会讲究真才实学，学历高的人不一定能力强， 能力强的人也不一定学历就高。别人有出息，不要不服气，有本事你给我露两手瞧瞧。咱们局下属有几家企业处于亏损状态，正缺有能力的厂长、经理。你敢不敢立军令状，下去把企业搞活，如果达到目标局里一定重奖你！“这话对小王的触动很大，他想自己好歹是正规大学毕业的，与其整天窝在机关里无所事事，倒不如下去大干一番。于是，他真的要求下企业当了厂长。后来，经过他的努力使企业扭亏为盈。

总之，对于下属的抱怨，明智的领导要以准确把握下属的心理为前提，通过各种技巧妥善化解。

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驾驭属下的妙法：

1、站在他的角度设身处地为他所着想，你越关心她，他就会更加努力的为你服务。

2、信任。

3、为下属提供服务。

4、言而有信。

5、在众人面前嘉奖（即使是小事儿），在无人之处批评。

6、提出诱人努力的目标和主攻方向：充实，有意义，有希望。

7、业余的翘望：真实，自然，可亲近。

8、克服成见，爱下属。

如何和下属相处？

1、对喜欢唠叨的下属不要轻易表态？

最常见的下属无论大事小事都喜欢向领导请示汇报，唠唠叨叨，说话抓不住主题。这种下属往往心态不稳定，遇事慌成一团，大事小事统统请示，还唠唠叨叨，讲究特别多。跟这样的下属交往，交代工作任务时要说得一清二楚，然后就叫他自己去处理，给他相应的权力，同时也给他施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。在他唠叨时轻易不要表态，这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之他也就不会再唠叨了。

2、对喜欢争强好胜的下属尽量满足他？

有的下属喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，好像你们俩应该颠倒过来才对。这种人狂傲自负，自我表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。遇到这样的下属不必动怒，这个世界上自以为是的人到处都有，被你遇见了很正常。也不能故意压制他，越压制他越会觉得你能力不如他，是在以权欺人。认真分析他的这种态度的原因，如果是自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口；如果是他觉得怀才不遇的话，你不妨为他创造条件，给他一个发挥才能的机会，重任在肩，他就不会再傲慢了。也让他体会到一件事情做成功的艰辛。

3、对待以自我为中心的下属要公平？

有的下属总是以自我为中心，不顾全大局，经常会向你提出一些不合理的要求，什么事情都先为自己考虑。有这样的下属，你就要尽量地把事情办得公平，把每个计划中每个人的责任与利益都向大家说清楚，让他知道他该做什么，做了这些能得到什么，就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分，让他知道，他应该得到的都已经给了他。而对他的不合理要求，要讲清不能满足的原因，同时对他晓之以理，暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下，做到仁至义尽，让他觉得你已经很够意思了。

4、对自尊心强的下属多理解？

还有的下属自尊心特强，性格敏感，多虑，这样的人特别在乎别人对他的评价，尤其是领导的评价。有时候哪怕是领导的一句玩笑，都会让他觉得领导对他不满意了，因而会导致焦虑，忧心忡忡，情绪低落。遇到这样的下属，要多给予理解，不要埋怨他心眼儿小，多帮助他。在帮助的过程中，多做事，少讲自己的意见，意见多了会让他觉得你不信任他，给他一些自主权，让他觉得自己能行，经常给予鼓励。要尊重敏感的下属的自尊心，讲话要谨慎一点，不要当众指责、批评他，因为这样的下属的心理承受能力差。同时也要注意不要当他的面说别的下属的毛病，这样他会怀疑你是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他的防御心理。

5、对喜欢非议领导的下属刚柔相济？

几乎所有的单位都有一种下属，喜欢挑领导的毛病，议论领导的是非。这种下属常对你的一些无关紧要的小问题渲染传播，留意你的一些细节，而有的还像是很忠诚地为你着想。