Google台湾董事总经理简立峰之前曾面试了一批年轻人，这群人的学历、素质之优不在话下，但他们普遍表现出来的“害羞”，却令他非常惊讶！他觉得，对于口语表达的生涩与胆怯，跟这群菁英本身的能力完全不相称。

关于“会做不会说”，安利大中华区副总裁刘明雄也有类似的观察。常参与全球安利国际会议，他发现：“中国人简报有‘专业的精采’，但不擅长自我宣传，欧美人的简报则很敢自我标榜。”于是，明明是中国业绩比较好，但若光看简报，反而会得到欧美区成绩比较好的印象。

拿这个问题来问勤业众信管理顾问公司总经理李学澄，他的感受又更深刻。因为多年前，他有一位部属由于被要求当众演说，竟然以“我自认无法胜任”而请辞，李学澄差点失去一个极优秀的干部。

表达，是职场胜出核心能力

后来李学澄费了好一番工夫，说服、训练他面对群众，李学澄的理由是：“无论从事任何行业，都不可能避免与人接触。所以，不管私下沟通或公众演说，都是无法逃避、必须具备的能力。”

虽是会计师出身，李学澄从学生时代便练就一身说话功力，听他说话，不自觉便被他的热情活力感染。他直言，面试新人时，非常在意对方的口语表达能力，“有研究指出，一般公司在面试新人时，其实在前5分钟就有定见。”既是5分钟决生死，能够利用短短几分钟清楚、有力表达自己的人，自然胜出。

因为表达力太重要，但又很难找到及格的人才，勤业众信甚至把表达力列为公司员工的“核心职能”之一，明确规定，基层员工至少要具备与人沟通、“把话说清楚”的能力；中级员工，则要求要有相当的文字表达能力；至于协理级以上的高阶主管，要具备足以说服他人的表达力。

大家都知道这是一个“沟通至上”的时代，但为何这么多企业主都异口同声感叹，新世代的职场工作者，在口语表达上不敢说、不爱说？就算开口，也说得不够好，跟欧美国家比较，有一段差距？

不是没内涵，是没开口的习惯

有实力，却说不出来。问题出在哪里呢？“没有表达的习惯，而不是没有内容，”台湾大学学生侯宗成得到以上结论。从大学生身上，可一窥新世代的表达习惯。侯宗成观察，“国际场合中，亚洲包括日、韩的学生都比较安静。台湾学生（乃至中国学生）总觉得自己的准备不够完整，不敢随便举手；但欧美国家的学生不然，只要有机会一定举手，尽管发言未必有内容。”侯宗成的另一个观察是，“（中国学生）比较怕面对激烈争论的场面，欧美的学生就比较爱争辩，也不怕表达与众不同的意见。”

淡江大学明星讲师刘中薇，有一次让学生在黑板上写出他们不敢说话的原因，“答案五花八门，但最多的答案是：怕丢脸、没自信、怕说蠢话、怕跟人家说得不一样??”刘中薇分析，学生欠缺自信，因为不能勇于接受自己，自然就害怕说话暴露“愚蠢”；且在传统教育下太习于追求“标准答案”，所以不敢表达与他人不同的意见。此外，或许是受到家庭过多的保护，也不能忍受被别人驳斥。让刘中薇印象最深刻的是，有一堂课，某位同学对另一位同学的说法提出相反意见，而她对双方的说法都表肯定。课后她随即在E-mail信箱收到一封“万言书”，竟然是受到挑战的那一方自觉委屈，为此洋洋洒洒写了一堆不甘心、再次反驳回去的文字！

子曰：“巧言令色鲜矣仁。”《论语》这句话，非常经典的代表了中国社会对于说话的态度，以“刚毅木讷”为美。学校教育从小不鼓励孩子说话，爱说话的孩子往往被视为问题学生。大学校园中，文法科系可能还有写申论题，或上台报告、分组讨论的机会，理工科系则几乎没有这样的训练，更鲜少有关于表达力的系统课程。

别输在不该输的地方

然而，面对全球人才汇流的工作新时代，假若不想“输在不该输的地方”，势必要克服这项瓶颈。“敢开口、说对话”作为职场软实力的第1章，工作者可以如何自我补强？

■ 第1件事：没事常发言，多说多进步

说话是种习惯，有些人私底下想法很多，但就是不敢当众“说”出来。侯宗成曾有类似经验。即使很早就参加演讲比赛，但当他第一次赴美参加模拟联合国大会时，还是历经了一场“震撼教育”──怯场、不敢举手。不过，第2年他有备而去。看到其他国家学生争先恐后举手，他规定自己：“有发言机会，先举手再说。”“其实不必等‘一切都准备好’，你可以就已知的部份发展，然后仔细聆听别人的意见，他人的意见往往又激发自己更多想法，继续延伸，”侯宗成说。别怕自己的问题蠢、或是讲不周全，毕竟那就是你现在的样子。尝试说出来，未来才有不断改进的机会！

至于公众演说，即便是演讲高手或业界名嘴，照样都会经历发抖、冒冷汗、腿软的第一次。克服演说恐惧症，首先，一定要做功课。李学澄后来协助那位部属上台演说的方法之一，就是30分钟的演说让对方练习整整1个月，“让他有万全准备，就不会那么紧张。”借着对演说主题周延的研究，规画演说内容，进行充分事前演练，就能提高自信及自在感。事前演练时，试着写下较完整的演讲稿，若演说时真的突然脑筋一片空白，还有笔记可以帮忙。

至于建立演说信心，李学澄的招式是，在每次演说中寻找听众群里善意的眼神，透过与对方眼神交流，他会愈说愈起劲，“而且友善的听众通常可扮演你的‘桩脚’，跟他互动，可以帮你带动现场气氛。”刘中薇则强调热情的重要性，“想像你迫不及待地想跟别人分享某种观点，当你有这种热情，把注意力放在你想传达的讯息、与听你说话的人身上，它甚至可以超越你对于演讲的紧张感！”

克服内心恐惧，养成多开口的发言习惯后，第2步是开始装备内在。